Política de Reembolso

Na Folidil, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, com processos rigorosos de produção e controle, para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as normas da ANVISA para produtos de uso pessoal.

Política de Reembolso

Nosso compromisso é com sua satisfação. Em caso de reembolso, o prazo médio para processamento é de 5 a 7 dias úteis, respeitando o meio de pagamento original utilizado na compra.

Lembramos que cada instituição financeira possui prazos próprios para efetivar o estorno. Em caso de dúvidas, recomendamos o contato direto com seu banco.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução dentro deste prazo, é necessário que:

  1. O produto esteja lacrado, intacto e sem qualquer indício de uso;
  2. A embalagem original esteja preservada;
  3. A nota fiscal seja apresentada, quando solicitada.

Importante: por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, não aceitaremos devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido violada ou o conteúdo utilizado, conforme normas da ANVISA.

2. Produtos com Embalagem Aberta ou Usados

De acordo com as normas da ANVISA e por questões de segurança sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou utilizada, salvo em casos de defeito comprovado.

Essa medida visa proteger a saúde dos clientes e garantir que todos recebam produtos seguros, lacrados e íntegros.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

Nosso time irá:

  1. Solicitar as informações do pedido;
  2. Avaliar o caso conforme a política vigente;
  3. Enviar instruções detalhadas para devolução, se aplicável.

4. Observações Importantes

  • Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos;
  • Produtos abertos, usados ou sem embalagem original não poderão ser trocados nem reembolsados;
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política;
  • Em casos de devolução por retorno ao centro logístico, o valor do frete originalmente pago não é reembolsado, pois corresponde a um serviço já prestado pela transportadora.

Dúvidas?