Pagamentos & Envios

Formas de Pagamento

Na Folidil, oferecemos praticidade e segurança para você realizar sua compra com total confiança. Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, com a opção de parcelamento em até 12 vezes.

Parcelamento com Cartão de Crédito

Ao optar pelo parcelamento, poderá haver uma pequena taxa adicional, correspondente à tarifa de parcelamento aplicada pela operadora de pagamento (Mercado Pago). Essa taxa é variável de acordo com o número de parcelas selecionadas no checkout:

Nos empenhamos para garantir total transparência. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.

Política de Reembolso

Nosso compromisso é com sua satisfação. Em caso de reembolso, o prazo médio para processamento é de 5 a 7 dias úteis, respeitando o meio de pagamento original utilizado na compra.

Lembramos que cada instituição financeira possui prazos próprios para efetivar o estorno. Em caso de dúvidas, recomendamos o contato direto com seu banco.

Política de Troca e Devolução – Folidil

Na Folidil, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, com processos rigorosos de produção e controle, para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as normas da ANVISA para produtos de uso pessoal.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução dentro deste prazo, é necessário que:

1.1 O produto esteja lacrado, intacto e sem qualquer indício de uso;

1.2 A embalagem original esteja preservada;

1.3 A nota fiscal seja apresentada, quando solicitada.

Importante: Por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, não aceitaremos devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido violada ou o conteúdo utilizado, conforme normas da ANVISA.

2. Produtos com Embalagem Aberta ou Usados

De acordo com as normas da ANVISA e por questões de segurança sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou utilizada, salvo em casos de defeito comprovado.

Essa medida visa proteger a saúde dos clientes e garantir que todos recebam produtos seguros, lacrados e íntegros.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• WhatsApp: (48) 98473-9392

• E-mail: SAC@FOLIDIL.COM.BR

Nosso time irá:

1. Solicitar as informações do pedido;

2. Avaliar o caso conforme a política vigente;

3. Enviar instruções detalhadas para devolução, se aplicável.

3. Observações Importantes

• Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos;

• Produtos abertos, usados ou sem embalagem original não poderão ser trocados nem reembolsados;

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.

Banners de Pré-Venda

Ao identificar banners com o termo “Pré-venda”, saiba que o produto anunciado estará disponível em quantidade limitada e com envio programado, conforme informado no momento da compra.

Para mais detalhes sobre prazos e disponibilidade, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp.

Política de Frete Grátis

A Folidil oferece frete gratuito para pedidos a partir de R$500,00, conforme a região:

• Sul, Sudeste e Centro-Oeste: Frete grátis em compras acima de R$500,00

• Norte e Nordeste: Frete grátis em compras acima de R$500,00

Soluções em Caso de Ausência de Entrega

Em algumas situações, os Correios podem direcionar sua encomenda para a agência mais próxima do endereço fornecido, especialmente em localidades com restrição de entrega.

Nestes casos: 

• O prazo padrão para retirada é de até 7 dias corridos, e a responsabilidade da retirada é do cliente.

• Sempre que possível, notificaremos por e-mail, WhatsApp ou outro meio fornecido no cadastro.

• Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele retornará para nosso centro logístico. Para um novo envio, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência no momento da entrega ou qualquer outro motivo externo à nossa empresa, o cliente será notificado e poderá optar por:

• Reenvio do pedido, mediante novo pagamento de frete;

• Reembolso do valor do(s) produto(s), excluindo o frete originalmente pago.

Atenção: Em casos de ausência no momento da entrega ou recusa no recebimento, os Correios realizarão uma nova tentativa. Caso ainda não seja possível efetivar a entrega, o pedido retornará ao nosso centro logístico. 

Em casos do produto voltar ao nosso centro logístico, o cliente terá até 7 dias úteis após a notificação para manifestar sua escolha, realizar uma nova cotação de envio ou reembolso parcial do pedido (valor somente do produto). Após esse prazo, o produto será reincorporado ao estoque e consideraremos o atendimento encerrado.

Reembolsos não serão realizados automaticamente. O cliente deve manifestar seu desejo conforme instruções recebidas.

Envios via JADLOG: Em caso de devolução por ausência do cliente, endereço incorreto ou recusa no recebimento, o valor do frete de retorno será cobrado do cliente. O reenvio somente será feito após novo pagamento de frete.

Atenção: Trabalhamos com parceiros logísticos como Correios e JADLOG, e apesar de todos os esforços para garantir entregas rápidas, atrasos podem ocorrer por motivos externos à nossa operação (como greves, excesso de demanda, clima, ou falhas sistêmicas das transportadoras).

Em casos de atraso, a equipe de suporte está disponível para acompanhar o rastreamento junto ao parceiro logístico, mas não nos responsabilizamos por eventuais compensações ou reembolsos enquanto o pedido estiver em trânsito.